개인정보 수집 동의 인터페이스의 제어 세분화 수준이 사용자 경험에 미치는 영향
The Impact of Control Granularity in Privacy Consent Interfaces on User Experience
유의곤(홍익대학교); 윤 재 영(홍익대학교 시각디자인과)
11권 1호, 144~161쪽
초록
빅데이터 기반 개인화 서비스가 일상화됨에 따라 개인정보 동의 인터페이스는 사용자와 플랫폼 간 핵심적 상호작용 접점이 되었으나, 기존 연구는 제어 세분화 수준 간 체계적 비교가 부족하다. 본 연구는 보호동기이론(PMT)을 이론적 틀로 삼아, 동의 인터페이스의 제어 세분화 수준이 사용자의 심리적 반응과 행동적 결과에 미치는 차별적 영향을 검증하였다. 제어 세분화를 네 단계(A: 동의 없음, B1: 일괄 동의, B2: 단계별 동의, B3: 다중 동의)로 구분하고 140명의 참여자를 무선 배정하였다. ANCOVA, 위계적 회귀분석, 대응표본 t-검정 및 계획대비로 분석한 결과, B2와 B3는 선호도와 감정 회복에서 A보다 유의하게 높았으나 플랫폼 신뢰와 정보공개 의향에서는 유의한 차이가 없었으며, B2와 B3 간 심리적 이점은 동등하나 B3의 운영적 반응비용이 유의하게 높았다. 반응효능감은 선호도와 신뢰에 가장 강한 영향을 미치는 요인이었으나, 정보공개 의향에서는 위협 후 부정 정서가 가장 강한 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 제어 세분화는 즉각적 심리 반응을 효과적으로 개선하나 그 효과는 비선형적이며, 중간 수준의 세분화가 높은 세분화와 동등한 심리적 이점을 낮은 인지적 부담으로 달성하므로, 플랫폼은 과도한 복잡성보다 적절한 세분화를 통해 프라이버시 관리를 향상시켜야 한다.
Abstract
As big data-driven personalized services become ubiquitous, privacy consent interfaces have become a critical interaction point between users and platforms, yet existing research lacks systematic comparison across different levels of control granularity. Grounded in Protection Motivation Theory (PMT), this study examines the differential effects of control granularity on users' psychological responses and behavioral outcomes. Four granularity levels were designed (A: no control, B1: flat control, B2: stepwise control, B3: granular control), and 140 participants were randomly assigned. Data were analyzed using ANCOVA, hierarchical regression, paired-samples t-tests, and planned contrasts. B2 and B3 showed significantly higher preference and emotional recovery than A, whereas no significant differences were found for platform trust or disclosure willingness; B2 and B3 achieved equivalent psychological benefits, yet B3 incurred significantly higher operational response cost. Response efficacy was the strongest factor influencing preference and trust, whereas post-threat negative affect was the strongest factor influencing disclosure willingness. Control granularity effectively improves immediate psychological responses, yet its effects are nonlinear with limited influence on deeper attitudes and behavioral intentions. Moderate granularity achieves equivalent psychological benefits to high granularity at lower cognitive burden, suggesting that platforms should enhance privacy management through appropriate granularity rather than excessive complexity.
- 발행기관:
- 한국디자인리서치학회
- 분류:
- 디자인