서비스 제공·교환·환불·취소 정책

1. 적용 대상

본 정책은 회사가 소비자에게 온라인으로 판매하는 1개월·6개월·12개월 이용권 및 구독형 AI 검색·분석, 문서 분석·작성 보조 및 향후 별도로 표시하는 일회성 유료서비스에 적용됩니다. 기업·기관과 별도 서면 계약을 체결한 경우에는 해당 계약이 우선하되, 소비자에게 적용되는 강행 법령상 권리는 제한하지 않습니다.

2. 배송 및 서비스 제공기간

배송 방법

무형 온라인 서비스로 실물 배송 없음

서비스 제공 시점

결제 승인 후 계정에 이용 권한을 원칙적으로 즉시 부여

서비스 제공기간

결제 화면에 표시된 1개월·6개월·12개월 중 선택한 기간

교환

실물 교환 없음. 플랜 변경은 해지·환불 후 재구매 또는 고객센터 처리

• AI 답변·분석 결과는 이용자가 요청을 전송한 뒤 생성되며 통상 2~5분이 소요됩니다. 질문의 복잡성, 외부 공식 API 또는 트래픽 상황에 따라 더 오래 걸리거나 안전한 부분 응답으로 종료될 수 있습니다.
• 회사가 결제받은 서비스를 제공하기 어렵다는 사실을 알게 된 경우 지체 없이 사유를 알리고, 법령에 따라 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 합니다.

3. 구독 취소와 즉시 해지

1. 페이앱 1회 결제 이용권은 자동갱신되지 않으며, 결제 화면에 표시된 이용기간이 끝나면 종료됩니다. 아래의 다음 결제 취소 안내는 자동갱신 상품에 적용됩니다.
2. 다음 결제 취소: 구독 관리에서 다음 결제 전에 해지하면 자동갱신이 중단되고 현재 결제기간 말일까지 계속 이용할 수 있습니다. 이 경우 현재 기간에 대한 환급은 발생하지 않습니다.
3. 선택한 이용기간이나 자동결제 주기를 바꾸려면 현재 계약을 해지한 뒤 이용기간 종료 후 원하는 주기로 다시 구독합니다. 현재 기간 도중 별도 동의 없이 결제 주기나 금액을 변경하지 않습니다.
4. 즉시 해지·잔여기간 환급: 이용을 즉시 종료하고 남은 기간을 환급받으려면 고객센터 또는 이메일로 요청할 수 있습니다. 회사는 결제 당시 동의한 환불 기준과 적용되는 법정 권리를 확인하여 처리합니다. 해지 의사가 도달한 시점 또는 법령상 더 이른 효력 발생 시점을 기준으로 정산하며 내부 처리 지연 기간을 이용기간에 넣지 않습니다.
5. 다음 결제일 당일 이미 승인이 완료된 경우에는 구독 화면의 갱신 취소만으로 해당 결제가 소급 취소되지 않으므로 별도의 환불 요청이 필요합니다.

4. 청약철회 및 환불 기준

1. 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 서면보다 서비스 제공이 늦게 시작된 경우에는 제공이 시작된 날부터 7일을 기준으로 합니다.
2. 결제 후 유료 상담·문서 분석·고급 기능 등 유료서비스를 전혀 사용하지 않은 상태에서 7일 이내에 요청하면 실제 결제금액을 전액 환불합니다.
3. 유료서비스 제공이 시작된 경우의 청약철회 제한은 관련 법령이 요구하는 사전 표시와 체험·정보 제공 등 요건이 갖춰진 경우에만 적용합니다. 기간제 이용권의 아직 제공되지 않은 가분적인 부분과 법정 제한 요건이 갖춰지지 않은 경우의 권리는 제한하지 않습니다.
4. 7일 이내 이용 후 해지: 정상적으로 제공된 기간의 요금만 정산하며 중도해지 공제금은 부과하지 않습니다. 전액 청약철회 등 고객에게 더 유리한 법정 권리가 있으면 이를 우선합니다.
5. 7일 이후 고객 사정 중도해지: 새 기준을 고지한 뒤 동의하여 체결한 신규 계약은 정상 제공된 기간의 요금을 정산한 후 잔여기간 이용료의 50%를 중도해지 공제금으로 차감합니다. 이 비율은 전체 결제금액이 아닌 이용기간 정산 후 잔액에 적용합니다. 적용 법령상 허용되지 않는 공제는 부과하지 않으며, 법정 환급액이 더 크면 그 금액을 환급합니다. 동의만으로 법정 권리가 소멸하지 않습니다.
6. 환급 계산: 잔여기간 이용료는 실제 결제금액 × 남은 이용일수 ÷ 전체 이용일수로 계산하며, 위 공제가 적법하게 적용되는 일반 중도해지의 환급액은 잔여기간 이용료 × 50%입니다. 실제 시작·종료·해지 효력 시점으로 계산하며 중간 반올림 없이 최종 환급액의 1원 미만을 고객에게 유리하게 올립니다. 전체 이용기간에는 할인 여부와 관계없이 계약한 1개월·6개월·12개월 전부를 포함합니다. 할인 전 정가로 소급 계산하거나 할인액·AI 실행비·결제 수수료를 추가로 공제하지 않습니다.
7. 공제 예외: 법정 청약철회·중도해지, 아직 제공되지 않은 부분의 환급, 중복 결제·오청구·회사 귀책에 따른 권리가 이 기준보다 유리하면 우선 적용합니다. 7일 이내 해지와 회사 책임으로 인한 해지에는 위 50% 공제를 적용하지 않습니다. 일부 기능을 사용했다는 사실만으로 이러한 권리가 소멸하지 않습니다.
8. 정상 제공 확인: 로그인·무료 검색·예시 열람이나 오류로 결과가 제공되지 않은 실행만으로 유료서비스를 정상 제공한 것으로 보지 않습니다. 회사는 이용 요청·결과 제공 등 기록과 계산 내역을 확인합니다. 결과를 삭제했다는 사유만으로 이미 정상 제공된 부분이 미사용으로 바뀌지는 않습니다.
9. 기존 계약: 기존 계약에 불리하게 소급하지 않습니다. 이전에 동의한 정책과 법정 권리를 유지하며 기존 결제·동의 기록을 변경하지 않습니다. 기존 연간 상품의 잔여기간 일할 환급과 할인 위약금 없음 조건도 유지합니다. 2026년 9월 27일 이전 정책 확인
10. 서비스가 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 제공받은 날부터 3개월 이내이거나 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회·계약해제 또는 시정을 요청할 수 있습니다.
11. 중복 결제, 회사의 결제 오류 또는 회사 귀책으로 서비스를 제공하지 못한 경우에는 해당 금액을 전액 환불하거나 이용기간 연장·이용횟수 복구 중 이용자가 동의한 방법으로 조치합니다.

5. 교환 및 오류 처리

AskLaw는 실물 상품이 아니므로 반품 배송비나 물리적 교환이 없습니다. 플랜을 잘못 선택한 경우에는 결제를 교환 처리하지 않고 취소·환불 후 원하는 플랜을 다시 구매하는 방식으로 처리합니다. 회사 귀책의 생성 실패·결과 미제공은 같은 요청의 재실행, 사용횟수 복구, 이용기간 연장 또는 환불로 시정합니다. 단순히 AI 답변의 결론이 기대와 다르다는 사유만으로 정확성을 보증하거나 법률 자문 결과를 약속하지는 않지만, 표시된 기능 자체가 제공되지 않은 경우의 권리는 보장합니다.

6. 환불 신청과 처리기간

1. 고객센터 문의또는 info@asklaw.ai.kr로 계정 이메일, 결제일·금액, 주문 또는 결제 식별정보, 요청 사유와 원하는 처리를 알려주세요. 자동갱신 상품은 “다음 결제 취소”와 “즉시 해지·환불”을 구분해 주세요. 페이앱 1회 결제는 다음 자동 결제가 없으므로 환불을 원할 때 “즉시 해지·환불”을 요청해 주세요. 비밀번호·카드번호 전체는 보내지 마세요.
2. 회사는 유효한 청약철회·환불 요청일로부터 3영업일 이내에 환급하거나 결제수단 사업자에게 승인 취소를 요청합니다. 카드사·은행 화면 반영에는 결제수단 사업자의 처리기간이 추가로 걸릴 수 있습니다.
3. 할인·쿠폰이 적용된 경우 실제 결제금액을 기준으로 계산합니다. 회사가 무상으로 제공한 이용기간·횟수·쿠폰은 현금으로 환급하지 않으며, 장기 이용권의 할인액을 환불금에서 별도 회수하지 않습니다.

7. 법령 우선 및 분쟁 해결

본 정책이 전자상거래법, 콘텐츠 관련 이용자보호 기준 또는 소비자분쟁해결기준보다 소비자에게 불리한 경우에는 관련 법령과 강행 기준을 우선 적용합니다. 회사와의 협의로 해결되지 않는 소비자 분쟁은 1372 소비자상담센터 또는 전자거래분쟁조정위원회에 상담·조정을 신청할 수 있습니다.